POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Politique de confidentialité : RAMO ROSO
1 Decembre 2019
Sur RAMO ROSO, nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Cet avis présente les informations clés concernant RAMO ROSO et la façon dont les données personnelles que vous nous fournissez seront traitées. Pour des informations plus détaillées sur la façon dont nous utilisons vos données et vos droits concernant ces dernières, nous vous invitons à lire notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies dans leur intégralité. Pour toute autre information concernant nos services, veuillez consulter nos Conditions générales.
Si vous souhaitez davantage d'informations sur la façon dont nous collectons, utilisons et stockons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment en envoyant un e-mail à contact@ramoroso.com
Dans cette Politique de Confidentialité, nous aborderons les sujets suivants :

  • Qui est le responsable du traitement des données ?
  • Quelles données personnelles recueillons-nous ?
  • Comment utilisons-nous ces données personnelles ?
  • Quelle est notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles ?
  • Qui traitera vos données ?
  • Est-ce que nous transférons vos données personnelles en dehors de l'UE?
  • Combien de temps conservons-nous vos données personnelles?
  • Vos droits
  • Mesures de sécurité
  • Plaintes
  • Modifications apportées au présent avis
  • Références législatives et liens utiles

1. Qui est le responsable du traitement des données ?

En vertu de la loi sur la protection des données, le responsable du traitement est chargé de veiller à ce que vos données soient conservées en toute sécurité, à ce que vous obteniez des informations exactes sur la manière dont vos données sont utilisées et à ce que vos droits concernant vos données soient respectés.
Le site Internet RAMO ROSO est la propriété de ROSOCHA RAMONA. Dans le cadre de la loi Règlement général sur la protection des données (RGPD), applicable partout en Europe depuis le 25 mai 2018, les responsables du traitement des données personnelles que nous détenons à votre sujet sont ROSOCHA RAMONA au 11 Av Frederic Mistral, 06530 Peymeinade France.
Le terme « nos services en ligne » désigne RAMO ROSO, nos applications mobiles et tablettes, nos pages sur des plateformes de médias sociaux tierces telles que Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest et Google+ et tout autre site Internet ou application que nous possédons ou exécutons de temps à autre. Le terme « Nos services » fait référence à nos services en ligne et à tous nos autres produits et services offerts de temps à autre. Si vous utilisez l'un de nos services, nous ferons référence à vous en utilisant les termes « utilisateur », « visiteur », « vous », « votre », « vos », « vôtre » dans cette politique.
Si vous avez une requête concernant l’utilisation de vos données personnelles, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à contact@ramoroso.com, en appelant le
+ 33 (0) 638863782 ou en écrivant à l'équipe chargée de la Confidentialité de ROSOCHA RAMONA, 11 Av Frederic Mistral, 06530 Peymeinade France.

2. Quelles données personnelles recueillons-nous ?

Nous ne recueillons et ne traitons que les données nécessaires afin de nous permettre de vous fournir nos services. Nous recueillons les données suivantes lorsque vous naviguez ou achetez sur www.ramoroso.com:

  • Nous traitons les données personnelles nécessaires pour compléter et expédier votre achat, notamment votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, détails de paiement, numéro de portable, numéro de téléphone fixe et adresse électronique. Nous recueillons cette dernière information afin de vous envoyer la confirmation de votre commande ; nous recueillons votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous contacter en cas de problème avec la commande.
  • Nous recueillons votre adresse électronique lorsque vous vous inscrivez pour recevoir Ramo Roso News.
  • Si vous vous créez un compte RAMO ROSO, nous recueillons votre nom, votre adresse électronique, votre mot de passe, votre pays, le jour et le mois de votre naissance et des informations supplémentaires concernant vos créateurs préférés et vos préférences publicitaires.
  • Lorsque vous contactez notre Service clientèle, nous pouvons recueillir des données supplémentaires pour nous aider à résoudre tout problème concernant votre commande, la livraison, les paiements, les publicités, le site Internet ou toute autre question.
  • Nous recueillons et traitons les données relatives à votre navigation sur www.ramoroso.com, y compris les pages que vous visitez et la façon dont vous interagissez avec ces pages. Si vous avez un compte, nous recueillons des données de navigation concernant votre accès aux zones dédiées du site Internet.
  • Si vous êtes client de www.ramoroso.com, ou si vous nous avez donné votre consentement, nous recueillons et traitons vos données personnelles pour des activités de marketing direct.
  • Si vous nous fournissez les données de quelqu'un d'autre - par exemple, si vous achetez un produit devant être livré à un ou une ami(e) ou en cadeau - nous collecterons et traiterons les données personnelles requises pour effectuer la transaction, telles que le nom, l'adresse de livraison et les autres coordonnées de votre ami(e). Si vous recevez un article en cadeau, nous ne traiterons vos données que pour répondre à la demande de cadeau et à nos obligations contractuelles.
  • Lorsque vous utilisez la version Application de notre site Internet, nous vous demanderons votre consentement pour recueillir des données personnelles en vue de vous envoyer de brefs messages (« notifications push ») sur les produits et services qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser. Avec votre consentement, nous recueillerons également des données concernant votre utilisation de l'application et votre adresse IP, afin d'améliorer le service que nous vous offrons. Vous pouvez désactiver les « notifications push » à tout moment en mettant à jour les paramètres de l'application dans votre appareil mobile.
  • Lorsque vous appelez notre Service clientèle, votre appel sera enregistré à des fins de formation et de prévention de fraudes.

3. Comment utilisons-nous les données personnelles que nous collectons ?

Nous collectons et traitons vos données personnelles pour :
a) Remplir notre contrat avec vous, y compris la réception du paiement, l’expédition et la livraison ;
b) Vous fournir des informations pertinentes sur nos produits et services grâce à nos communications marketing et publicitaires ;
c) Vous aider à profiter pleinement de notre site internet, notamment en plaçant et en conservant des articles dans votre panier d’achat et en utilisant des services comme la wish list ;
d) Améliorer la performance et la promotion de notre site internet ;
e) Permettre à notre service client de répondre à toutes vos questions et demandes ;
f) Vous envoyer les mises à jour d’informations importantes, telles que nos Mentions légales.

4. Quelle est notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles ?

En vertu de la loi, nous devons avoir une raison valable pour utiliser vos données personnelles et nous ne pouvons pas collecter, stocker ou utiliser des données vous concernant qui ne sont pas compatibles avec cette raison. Il y a quatre raisons valables à notre utilisation de vos données personnelles:

  • La plupart des données que nous recueillons auprès de vous sont nécessaires pour nous permettre de remplir notre contrat avec vous ou de conclure un contrat avec vous, par exemple, vous fournissez une adresse de facturation et une adresse électronique lorsque vous achetez un article sur www.ramoroso.com afin que nous puissions traiter votre paiement et vous envoyer une confirmation de commande.
  • Dans certaines circonstances, nous vous demanderons l'autorisation ou le consentement à l'utilisation de vos données personnelles, par exemple si nous aimerions vous envoyer des informations publicitaires par courrier électronique sur des articles qui, selon nous, peuvent vous intéresser. Si vous avez donné votre consentement à l'utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
  • Nous pouvons également avoir un intérêt légitime à utiliser vos données personnelles, par exemple pour s'assurer que le contenu de notre site Internet vous soit présenté à vous et à votre appareil aussi efficacement que possible, ou pour s'assurer que nos communications publicitaires correspondent à vos intérêts. Si telle est la raison pour laquelle nous utilisons vos données, nous devons nous assurer que nos intérêts ne l'emportent pas sur les vôtres et vous avez le droit de vous opposer à cette utilisation de vos données.
  • Enfin, nous pouvons être amenés à utiliser vos données pour satisfaire à une obligation juridique ou pour protéger vos intérêts, par exemple, nous pouvons échanger des informations avec d'autres organisations spécialisées à des fins de détection des fraudes et de réduction des risques de crédit et nous conserverons les données financières à long terme pour satisfaire à nos obligations juridiques.

5. Qui traitera vos données ?

Vos données personnelles seront traitées par le personnel interne de ROSOCHA RAMONA qui a été spécifiquement formé et autorisé pour effectuer ce traitement. Nous faisons également appel à des tierces parties pour fournir nos services et, à ce titre, nous leur transmettons vos données personnelles. Ces tierces parties sont rigoureusement évaluées et offrent une garantie de respect de la législation sur le traitement des données personnelles. Ces tierces parties ont été désignées comme responsables du traitement des données et exercent leurs activités conformément aux instructions données par RAMO ROSO et sous son contrôle.
Les tierces parties en question appartiennent aux catégories suivantes : opérateurs bancaires, fournisseurs d'accès à l’Internet, sociétés spécialisées dans les services informatiques et télématiques, coursiers, sociétés qui exercent des activités de marketing (y compris les organisations de médias sociaux), sociétés spécialisées dans les études de marché et le traitement des données, sociétés offrant des services de centres d’appel, sociétés fournissant des services d'édition et de distribution.
Lorsque nous partageons vos données personnelles avec DHL International (UK) Limited pour procéder à des envois internationaux et nationaux, à des livraisons à la demande, et aux contrôles de sécurité associés à ces services, DHL et ROSOCHA RAMONA sont tous deux responsables du traitement de ces données. ROSOCHA RAMONA est responsable du traitement des données personnelles de ses clients et DHL du traitement des données personnelles qui lui ont été fournies pour exécuter ces services. Voici un lien vers la Politique de confidentialité de DHL : https://www.logistics.dhl/gb-en/home/footer/local-privacy-notice.html
Dans certaines circonstances, nous pouvons être tenus de divulguer ou de partager vos données sans votre consentement, par exemple si nous sommes réquisitionnés par la police, les tribunaux ou pour d'autres raisons légales. Vos données pourront être transmises aux autorités policières, judiciaires et administratives, conformément à la loi, pour la recherche et la poursuite de délits, la prévention et la protection contre les menaces à la sécurité publique, pour permettre à ROSOCHA RAMONA de constater, exercer ou défendre un droit en justice, ainsi que pour d'autres raisons liées à la protection des droits et libertés d'autrui.
Nous pouvons également transférer vos données personnelles à un acheteur ou à un acheteur potentiel dans le cas où nos actifs seraient acquis par une autre organisation. L'acheteur sera tenu par la loi d'utiliser vos données personnelles uniquement tel que décrit dans la présente Politique de Confidentialité.

6. Transfert de données en dehors de l'Union européenne

Certaines des tierces parties indiquées au paragraphe précédent intitulé « Qui traitera vos données ? » peuvent être situés dans des pays extérieurs à l'Union européenne offrant néanmoins un niveau adéquat de protection des données, comme le prévoient les décisions spécifiques de la Commission européenne(https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/adequacy-protection-personal-data-non-eu-countries_fr)
Le transfert de vos données personnelles vers des pays qui n'appartiennent pas à l'Union européenne et qui n'ont pas été évalués comme offrant un niveau de protection adéquat sera effectué uniquement :
I. après la conclusion, entre ROSOCHA RAMONA et lesdites partiels, d'accords spécifiques contenant des clauses de sauvegarde et des garanties appropriées pour la protection de vos données personnelles (appelées « clauses contractuelles types » et approuvées par la Commission européenne), ou
II. si le transfert est nécessaire à la conclusion et à l'exécution d'un contrat entre vous et ROSOCHA RAMONA (pour l'achat de biens proposés sur notre site Internet, pour l'enregistrement sur le site Internet ou l'utilisation de services sur ledit site), ou
III. pour la gestion de vos demandes.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles pendant une période limitée, conformément à notre politique de conservation des données. La durée de conservation varie en fonction de la raison du traitement de vos données personnelles. Après cette période, vos données seront définitivement effacées ou rendues anonymes de manière irréversible.
Vos données personnelles sont conservées conformément aux critères suivants : Lorsque vous avez acheté des marchandises sur www.ramoroso.com, nous conservons les données de facturation jusqu'à la fin de la période comptable correspondante, soit normalement sept ans, à compter de la date de facturation ;
Lorsque vous effectuez un paiement, nous conservons les détails de votre paiement jusqu'à la certification du paiement et l'accomplissement des formalités administratives et comptables pertinentes concernant votre droit de rétractation et les conditions appliquées pour contester le paiement;
Lorsque vous nous fournissez des données personnelles en vue d’utiliser les services de www.ramoroso.com, comme l'abonnement aux communications publicitaires, nous conserverons vos données dans ce but jusqu'à la fin du service ou jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement au service;
Nous devons avoir votre consentement pour pouvoir vous envoyer des communications publicitaires, consentement que vous êtes à même de retirer à tout moment. Nous considérerons votre consentement comme étant à jour pendant cinq ans à compter de votre dernière interaction avec tout e-mail que nous vous envoyons, avec notre application ou avec www.ramoroso.com. Dans tous les cas, nous réduirons le nombre de contacts marketing après six mois si vous n'interagissez pas avec nous ;
Lorsque nous utilisons vos données personnelles et votre historique de navigation pour analyser votre comportement afin de personnaliser le site Internet et de vous présenter des offres de vente personnalisées, nous conservons les données à des fins d'analyse jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer ;
Lorsque nous utilisons des données personnelles pour des études de marché et des enquêtes de satisfaction, nous conservons les données jusqu'à ce que vous nous demandiez d'arrêter.
Lorsque vous contactez notre Service clientèle, nous conservons toutes les données personnelles supplémentaires que vous nous fournissez et qui sont spécifiques à votre demande, aussi longtemps que vous restez un client actif de www.ramoroso.com.
Lorsque vous communiquez avec notre Service clientèle, nous conservons l'enregistrement des appels pendant 6 mois. Les détails de la carte de crédit ne sont pas enregistrés dans le cadre de l'appel.

8. Vos droits

Vous êtes en droit de demander une copie des données que nous détenons vous concernant (et nous vous les transmettrons gratuitement dès que nous aurons confirmé votre identité).
Si vous souhaitez obtenir une copie de certaines ou de toutes vos données personnelles, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous écrire en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente politique.
Si nous détenons des données vous concernant, nous vous :

  • en donnerons une description
  • dirons pourquoi nous les détenons
  • dirons avec qui elles pourraient être partagées
  • dirons pendant combien de temps nous garderons ces données
  • dirons si les données n'ont pas été fournies par vous, nous vous fournirons toute information disponible telle que la source des données
  • informerons si les données ont été utilisées pour la prise de décision automatisée
  • dirons si les données sont stockées en dehors de l'Espace économique européen et, dans l'affirmative, quelles sont les garanties mises en place pour protéger vos données personnelles.
  • fournirons une copie concise et claire des données

Vous avez le droit de nous demander de corriger toute inexactitude dans les données personnelles que nous détenons à votre sujet et de nous empêcher d'utiliser vos données jusqu'à ce qu'elles aient été corrigées. Nous voulons nous assurer que vos données personnelles soient exactes et à jour et nous serons heureux de corriger ou de supprimer les données qui, d’après vous, sont inexactes.
Vous pouvez mettre à jour vos propres coordonnées à tout moment en vous connectant à votre compte sur www.ramoroso.com
Si vous nous avez donné votre consentement pour utiliser vos données personnelles à des fins de marketing, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en appelant notre Service clientèle, en cliquant sur « se désinscrire » sur un e-mail marketing ou en répondant STOP à un message texte. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur www.ramoroso.com et mettre à jour vos exigences dans notre Centre de préférences par e-mail. Il se peut que vous receviez un petit nombre de communications supplémentaires immédiatement après votre désinscription, mais nous mettrons à exécution votre demande le plus rapidement possible.
Vous avez à tout moment le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime. Vous devrez expliquer les raisons de votre demande et nous permettre d'examiner celle-ci demande et d'y répondre.
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Après réception et examen de votre demande, si elle est légitime, il est de notre responsabilité d’en cesser rapidement le traitement et de supprimer vos données personnelles.
Vous avez le droit de recevoir une copie de vos données que nous traitons sur la base de votre consentement ou sur la base d'un contrat passé avec vous dans un format standard. Si vous le souhaitez, lorsque c’est techniquement possible, nous pouvons transférer vos données directement à un tiers que vous aurez désigné.
Pour exercer ces droits à tout moment, vous pouvez vous connecter à votre compte, contacter le Service clientèle au 0805 109 917 ou écrire à l'équipe chargée de la Confidentialité de ROSOCHA RAMONA, 11 Av Frederic Mistral 06530 Perymeinade France
Pour s'assurer que les données de nos utilisateurs ne font pas l’objet d’infraction ou d’une utilisation illicite par des tiers, nous vous demanderons de confirmer votre identité avant d'exécuter votre demande.

9. Mesures de sécurité

Nous protégeons vos données personnelles par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles spécifiques visant à empêcher que vos données personnelles ne soient utilisées de manière illicite ou frauduleuse.
Nous utilisons en particulier des mesures de sécurité qui garantissent : la pseudonymisation ou le cryptage de vos données, la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données ainsi que la résilience des systèmes et services qui les traitent, la possibilité de restaurer les données en cas d'atteinte à la protection des données. En outre, ROSOCHA RAMONA s'engage à tester, vérifier et évaluer régulièrement l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir l'amélioration continue de la sécurité du traitement.

10) Modifications apportées au présent avis

Nous révisons régulièrement notre Politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos services et à la réglementation sur la protection de la vie privée. La présente Politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 24 mai 2018

11. Références législatives et liens utiles

Le traitement de vos données personnelles est effectué par ROSOCHA RAMONA conformément au Règlement (UE) 2016/679, règlement général sur la protection des données, la loi 2018 sur la la protection des données personnelles est encadrée par la loi du 6 janvier 1978 dite « Informatique et libertés » https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000886460